TÜKETİCİ ŞİKAYET RAPORLARI
-
OCAK 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
OCAK 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 14 155.6 4 2 8 0 0 0 32.56% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 43 477.8 19 11 13 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 90 -
ŞUBAT 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ŞUBAT 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 4 50.6 1 1 2 0 0 0 12.90% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 31 392.4 25 3 3 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 79 -
MART 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MART 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 1 12.7 1 0 0 0 0 0 2.38% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 18 227.8 12 5 1 0 0 0 42.86% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 42 531.6 33 6 3 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 79 -
NİSAN 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
NİSAN 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 12 155.8 1 6 5 0 0 0 42.86% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 28 363.6 5 11 12 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 77 -
MAYIS 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MAYIS 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 6 84.5 5 0 1 0 0 0 25.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 24 338.00 16 7 1 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 71 -
HAZİRAN 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
HAZİRAN 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 9 126.8 4 2 3 0 0 0 30.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 30 422.5 13 6 11 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 71 -
TEMMUZ 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
TEMMUZ 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 1 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 8 109.6 5 2 1 0 0 0 34.78% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 23 315.1 19 3 1 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 73 -
AĞUSTOS 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
AĞUSTOS 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 8 111.1 4 2 2 0 0 0 23.53% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 34 472.2 12 11 11 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 72 -
EYLÜL 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
EYLÜL 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 1 13.9 1 0 0 0 0 0 3.23% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 1 13.9 1 0 0 0 0 0 3.23% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 8 111.1 3 4 1 0 0 0 25.81% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 31 430.6 18 10 3 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 72 -
EKİM 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
EKİM 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 6 83.3 2 4 0 0 0 0 24.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 25 347.2 18 6 1 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 72 -
KASIM 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
KASIM 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 7 97.2 4 2 1 0 0 0 25.93% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 27 375.0 10 13 4 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 72 -
ARALIK 2023 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ARALIK 2023 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 1 13.9 1 0 0 0 0 0 10.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 10 138.9 8 2 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 72 -
OCAK 2024 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
OCAK 2024 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 2 27.8 2 0 0 0 0 0 6.90% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 6 83.3 6 0 0 0 0 0 20.69% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 29 402.8 28 1 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 72 -
ŞUBAT 2024 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ŞUBAT 2024 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 3 41.7 3 0 0 0 0 0 12.50% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 3 41.7 3 0 0 0 0 0 12.50% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 24 333.3 20 3 1 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 72 -
MART 2024 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MART 2024 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.0% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 8 112.7 5 2 1 0 0 0 42.11% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 19 267.6 12 5 2 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 71 -
NİSAN 2024 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
NİSAN 2024 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.0% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 2 28.6 2 0 0 0 0 0 7.69% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 7 100.0 3 3 1 0 0 0 26.92% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 26 371.4 15 8 3 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 70 -
MAYIS 2024 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MAYIS 2024 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 1 14.1 0 1 0 0 0 0 5.88% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 17 239.4 11 6 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 71 -
HAZİRAN 2024 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
HAZİRAN 2024 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 1 14.5 1 0 0 0 0 0 6.25% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 3 43.5 3 0 0 0 0 0 18.75% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 16 231.9 16 0 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 69 -
TEMMUZ 2024 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
TEMMUZ 2024 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 1 14.3 1 0 0 0 0 0 10.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 2 28.6 1 1 0 0 0 0 20.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 10 142.9 9 1 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 70