TÜKETİCİ ŞİKAYET RAPORLARI
-
KASIM 2018 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
KASIM 2018 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Tüketici sayısı 124 -
ARALIK 2018 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ARALIK DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 4 31.5 4 0 0 0 0 2 100.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 4 31.5 4 0 0 0 0 2 0.00% Tüketici sayısı 127 -
OCAK 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
OCAK TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 3 24.8 3 0 0 0 0 2 100.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 1 8.3 0 0 0 0 0 0 0.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 4 33.1 4 0 0 0 0 2 0.00% Tüketici sayısı 121 -
ŞUBAT 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ŞUBAT 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 1 8.3 1 0 0 0 0 2 7.69% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 13 108.3 13 0 0 0 0 2 100.00% Tüketici sayısı 120 -
MART 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MART 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 4 30.5 4 0 0 0 0 2 30.77% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 13 99.2 12 1 0 0 0 2.1 100.00% Tüketici sayısı 131 -
NİSAN 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
NİSAN 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 3 0 0 0 0 0 0 0 33.33% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 1 0.0 0 0 0 0 0 0 11.11% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 4 31.5 4 0 0 0 0 2 44.44% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 9 70.9 8 1 0 0 0 2 100.00% Tüketici sayısı 127 -
MAYIS 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MAYIS 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 3 22.7 3 0 0 0 0 0 50.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 2 15.2 2 0 0 0 0 0 33.33% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 1 7.6 1 0 0 0 0 2 16.67% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 6 45.5 6 0 0 0 0 2 100.00% Tüketici sayısı 132 -
HAZİRAN 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
HAZİRAN 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 0 0 0 0 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 131 -
TEMMUZ 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
TEMMUZ 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 14 106.9 0 0 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 131 -
AĞUSTOS 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
AĞUSTOS 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 67 59.0 7 1 0 0 0 0 83.75% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 80 547.9 0 0 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 146 -
EYLÜL 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
EYLÜL 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 2 13.7 1 1 0 0 0 0 2.99% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 15 102.7 7 3 0 0 0 0 22.39% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 67 458.9 0 0 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 146 -
EKİM 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
EKİM 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 37 253.4 29 8 0 0 0 0 47.44% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 78 520.00 0 0 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 150 -
KASIM 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
KASIM 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 32 219.2 26 4 2 0 0 0 41.03% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 78 557.1 71 5 2 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 140 -
ARALIK 2019 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ARALIK 2019 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 31 212.3 12 19 0 0 0 0 44.93% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0.0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 69 469.4 40 29 2 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 147 -
OCAK 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
OCAK 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 1 6.1 1 0 0 0 0 0 0.99% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 1 6.1 1 0 0 0 0 0 0.99% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 36 219.5 13 23 0 0 0 0 35.64% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 1 6.1 1 0 0 0 0 0 0.61% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 101 72.0 29 29 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 164 -
ŞUBAT 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ŞUBAT 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 26 162.5 15 7 4 0 0 0 28.89% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 90 562.5 59 25 6 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 160 -
MART 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MART 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 3 78.9 3 0 0 0 0 0 7.89% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 9 57.3 7 2 0 0 0 0 23.68% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 38 242.0 29 9 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 157 -
NİSAN 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
NİSAN 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 3 83.3 3 0 0 0 0 0 8.33% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 12 77.4 11 1 0 0 0 0 33.33% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 36 232.3 35 1 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 155 -
MAYIS 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
MAYIS 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 1 38.5 1 0 0 0 0 0 3.85% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 9 57.0 8 1 0 0 0 0 34.62% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 26 164.6 24 2 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 158 -
HAZİRAN 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
HAZİRAN 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 1 16.7 1 0 0 0 0 0 1.67% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 29 175.8 28 1 0 0 0 0 48.33% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 60 363.6 57 3 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 165 -
TEMMUZ 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
TEMMUZ 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 2 74.1 0 0 0 0 0 0 7.41% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 11 67.9 9 2 0 0 0 0 40.74% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 27 166.7 23 4 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 162 -
AĞUSTOS 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
AĞUSTOS 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 3 19.1 3 0 0 0 0 0 9.68% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 12 76.4 10 2 0 0 0 0 38.71% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 31 197.5 27 3 1 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 157 -
EYLÜL 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
EYLÜL 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 13 82.8 9 4 0 0 0 0 46.43% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 28 178.3 20 8 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 157 -
EKİM 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
EKİM 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 2 12.4 1 0 1 0 0 0 6.45% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 31 192.5 23 7 1 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 161 -
KASIM 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
KASIM 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 23 141.1 16 7 0 0 0 0 48.94% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 47 288.3 37 10 0 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 163 -
ARALIK 2020 DÖNEMİ Tüketici Şikayet Raporu
ARALIK 2020 DÖNEMİ TABLOSU
Şikayet kategorisinin şikayet sayısına göre sıralaması Veri Türü Toplam Şikayet Sayısı 1000 kişi başına düşen şikayet sayısı 2 iş günü içerisinde sonuçlanan şikayet sayısı 3-15 iş günü arasında sonuçlanan şikayet sayısı 15 iş gününden fazla sürede sonuçlanan şikayet sayısı Mükerrer şikayet sayısı Sonuçlanmayan şikayet sayısı Ortalama sonuçlanma süresi(gün) Şikayetlerin kategorilere göre oransal dağılım 1 1. Fatura ve/veya faturaya esas unsurlar 1.6. Fatura gönderimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 2 4. İkili anlaşma 4.4. İkili anlaşma yenileme veya süre uzatımı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 3 4. İkili anlaşma 4.2. İkili anlaşma ve eklerinin kapsamı 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% 4 4. İkili anlaşma 4.1. İkili anlaşma kurma süreci 47 295.6 45 2 0 0 0 0 60.26% 5 4. İkili anlaşma 4.10. Diğer ikili anlaşma hükümlerine uymama 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00% Toplam Şikayet Toplam Şikayet 78 490.6 71 7 1 0 0 0 100.00% Tüketici sayısı 159